Kundenzufriedenheitsbefragung 2010

Die Kundenzufriedenheitsbefragung 2010 ist abgeschlossen. 338 Kunden wurde für die Befragung selektiert. 85 Kunden beteiligten sich daran, was einem Rücklauf von 25,1 Prozent entspricht.
 
Die Befragung im Jahr 2010 fiel besser aus als die Befragung aus dem Jahr 2007. Insgesamt wurde eine Gesamtnote (Bewertung analog des deutschen Schulnotensystems) von 1,96 erreicht. Die Befragung aus dem Jahr 2007 ergab eine Gesamtnote von 2,03.

Besonders positiv ist, dass KUMAtronik in punkto Freundlichkeit mit einem durchschnittlichen Wert von 1,36 benotet wurden. Die Competence Center wurden durchschnittlich gut mit einer Note 2 bewertet. Dies bedeutet, dass die Zufriedenheit der Kunden überdurchschnittlich hoch ist.

Natürlich gab es neben dem einheitlich sehr guten Ergebnis auch Kunden, die diese Befragung als Anlass zur Beschwerde nahmen. Diese Informationen wurden den zuständigen Vertriebsbeauftragten bereits über die Geschäftsstellenleiter weitergeleitet. KUMAtronik sieht diese Kritik als Chance, um eine verbesserte Kundenbeziehung aufzubauen.
 
Das generell positives Ergebnis zeigt, dass KUMAtonik gut ist, indem was sie tun und wie es umgesetzt wird und wie fast ausschließlich die Präferenzen der Kunden erfüllt werden. Die Ergebnisse der Befragung liefern zudem noch einige Ideen, um die Kundenbeziehungen weiterhin zu erhalten, stärken und auszubauen.