IT Service Management nach ITIL

ITIL ist die Abkürzung für den in Großbritannien durch das OGC (Office of Government Commerce) entwickelten Leitfaden Information Technology Infrastructure Library, der ein systematisches, professionelles Vorgehen für das Management von IT-Dienstleistungen beschreibt. ITIL ist ein weltweiter de-facto-Standard und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare, fachliche Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Dienstleistungen. ITIL bietet die Grundlage zur Verbesserung von Einsatz und Wirkung einer operationell eingesetzten IT-Infrastruktur, die einer stetigen Anpassung und Verbesserung unterliegt, die aus den Erkenntnissen einer Vielzahl umgesetzter Projekte sowie optimiert betriebener IT-Infrastrukturen resultiert.

ITIL beschreibt die Arbeitsmethoden (Prozesse) die erforderlich sind, um Ihre Systeme auf professionelle Weise zu managen. Die Hauptaufgabe der IT-Organisation ist die tägliche Bereitstellung von operativen Dienstleistungen zur Nutzung von Informations-Systemen. Die Kunden stellen hohe Anforderungen an die Qualität der zu erbringenden Dienstleistungen. Durch die ITIL-Methoden des Kapazitäts-, Verfügbarkeits- und Finanz-Managements wird die Qualität und Wirtschaftlichkeit der Leistungs-Erstellung gesichert.

Ihr Nutzen beim Einsatz von ITIL

Die Library stellt nachdrücklich die Bedeutung der wirtschaftlichen Erfüllung der Unternehmensanforderungen in den Mittelpunkt. Die Arbeit nach den in ITIL beschriebenen "Best Practices" bringt Ihrem Unternehmen

IT-Dienstleistungen, die den Anforderungen entsprechen
Höhere Kundenzufriedenheit
Weniger Aufwand bei der Entwicklung von Prozessen, Prozeduren und Arbeitsanweisungen
Höhere Produktivität und der gezielte Einsatz von Wissen und Erfahrung
Grundlage für eine QM-Systematik im IT Service Management
Bessere Kommunikation und Information zwischen den IT-Mitarbeitern und ihren Kunden
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und niedrigere Personalfluktuation

In unseren ITIL-Seminaren für IT-Manager, Projektleiter, Berater und IT-Fachkräfte wird fundiertes Know-how über die IT-Service Management Prozesse und deren Auswirkungen auf Geschäftsabläufe vermittelt.

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